职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化班组长及专业技术人才职业形象，提高职场人岗匹配率，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率。
在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。掌握了商务礼仪，班组长会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事的信任和客户的肯定。

《职业素养修炼与商务礼仪》课程通过对员工进行职业修养的提升，系统掌握职场商务礼仪，提高班组长的综合修养，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，改善团队经营绩效。通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升专业技术人才的综合职业修养，提升自身商务礼仪水平，使受训者不断超越自我，高效工作。良好职业素养和商务礼仪形象可以帮助学员提高信心和工作热情，增强企业软实力和市场竞争力。

希望提高职业素养和商务礼仪的班组长及专业技术人才。

提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。
提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。
了解职场商务礼仪，增强个人魅力和职场竞争力。
什么是商务礼仪，学习礼仪的目的。
良好专业的班组长仪表礼仪如何塑造。
专业技术人员职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪。
公共礼仪及商务交往注意事项，塑造专业的职业习惯。
提升职业道德和职业技能，学会人际交往方法和技巧。
塑造商业人格和良好职业行为，发掘潜力，提高绩效。

提升全员职业素养，使员工更具责任心和忠诚度。
提高职业化素质，养成高效能的良好工作习惯。
了解职场商务礼仪，增强个人魅力和职场竞争力。
什么是商务礼仪，学习礼仪的目的。
良好专业的班组长仪表礼仪如何塑造。
专业技术人员职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪。
公共礼仪及商务交往注意事项，塑造专业的职业习惯。
提升职业道德和职业技能，学会人际交往方法和技巧。
塑造商业人格和良好职业行为，发掘潜力，提高绩效。

1天 H

【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动 ：《抓红包》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：职业素养修炼
互动游戏：《找变化》
1、了解职业素养
（1）什么是职业化？
敬业精神
专业能力
职业规范
（2）职业化的重要性
讨论：我心中标准企业职业素养
（3）良好职业素养标准
心理测评：你的职业素养有多高？
2、职业化素养与能力模型
（1）职业化的三大内涵
职业行为——提升个人魅力
职业技能——提高工作业绩
职业素养——良好的工作意愿
（2）良好职业素养标准：
像老板一样专注
做一个时间管理高手
高效执行力
设立工作目标，按计划执行
自动自发，积极主动： 工作不是要我做，而是我要做
强烈的责任心：敢于担当，敢为人先。
化压力为动力
学会迅速适应环境
自评：你的职业素养程度如何？
（3）态度与能力矩阵
人材——培养使用
人财——提拔使用
人裁——坚决不用
人才——限制使用
3、职业化的心态塑造
（1）积极主动
（2）追求效率
（3）寻求双赢
（4）善于学习
故事：最后的房子-为自己工作
（5）工作“零缺陷”法则
反思：一天工作之后，你是否习惯检查的成败得失呢？
4、《哈佛商业评论》的职业操守
（1）诚实
（2）正直
（3）守信
（4）忠诚
（5）公平
（6）关心他人
（7）尊重他人
（8）追求卓越
（9）承担责任
自评：你做到了多少？
5、职业素养修炼技巧
（1）职业化素养准则
爱岗敬业：理解并充分尊重职业
承担责任：服从目标并关注规则
诚实守信：遵守道德并信守承诺
爱与尊重：关心并尊重他人
激情：激发并驾驭个人情感
执著：专注并具有慎独精神
（2）职业化的表现
互动：职业是否已经变成事业 6问
（3）商业人格塑造
对客户：要给结果，不要理由；
对上级：要给价值，不要讨好；
对同事：要去对事，不要对人；
对自己：要讲原则，不要人情。
思考：“我是谁，我应该是谁”？
（4）三种工作导向
形式导向
任务导向
价值导向
（5）职业化行为训练
对待企业的行为
对待老板的行为
对待同事的行为
工具：与同事相处的三条法则
（6）让领导喜欢你的7个习惯
案例：工作群领导布置任务你是如何回复的？

第三单元：商务礼仪提升
团体活动：《我演你猜》
1、服务礼仪与职业形象：
（1）礼仪的起源、定义以及内涵
（2）服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
（3）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个认层面、公司层面
（4）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
自我测评：商务礼仪知多少？
2、商务职业着装
（1）职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
（2）常见的着装误区
（3）点评西装及领带礼仪
（4）鞋袜的搭配常识
（5）首饰、配饰、皮包的选择及使用
分组谈论：良好专业的商务礼仪如何塑造？
3、职场举止礼仪
（1）商务人员的举止要求
（2）其他身体语言的训练
（3）递物、接物、手势的运用要领示范和训练
（4）眼神的运用与规范与训练
（5）微笑的魅力与训练
（6）举止礼仪的难点与培养
（7）良好举止礼仪途径
视频赏析：良好的商务礼仪的表现
4、专业技术人员接待礼仪
（1）接待礼仪的标准
打招呼与握手
称谓礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
接待远道而来的重要客人的礼仪
同乘电梯及乘车礼仪
案例：如何留下良好“第一印象”
（2）人际交往心理原则
交互原则（爱人者人恒爱之）
功利原则（人际交往本质是社会交换）
自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
人际吸引水平的增减原则
情境控制原则
（3）宴请、招待会、陪车、展会礼仪
（4）商务用餐礼仪
情景模拟：如何接待重要来宾？
5、班组长商务礼仪技巧
（1）优秀班组长的标准
丰富的专业从业知识
随机应变的商务从业能力
立体式的商务从业观念
成熟的商务从业心理
优质服务意识
优质客户服务及沟通技巧
（2）电话礼仪（企业形象的窗口）
融入微笑的声音
接打电话的规范
做好电话留言
注意时间差
不要煲“电话粥”
（3）商务洽谈礼仪
约会和邀请关键点
专业拜访
接待技巧
组织会议
谈判安排
书面往来
公司内的人际关系
问候的礼节礼貌与禁忌
演练：面对大客户，你该怎么办?

第四单元：总结应用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）

第五单元：互动解疑答惑